Deployment, configuration, support, maintenance and training for PILOT IT
Deployment and implementation of PILOT IT
PROJECT
Our mastery of the proposed global PILOT IT solution allows us to ensure the entire project and the transfer of skills that will allow your teams to be perfectly autonomous on the Maintenance in Operational Condition of the solution including, of course, the evolution of the latter over time in order to keep up with the evolution of your IS.
IMPLEMENTATION STEPS
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Deployment of the virtual machine on your architectures (pre-production, production, DRP)
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Configuration of the monitoring of equipment and servers and their resources (processor, memory, disk space, network input/output, etc.)
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Configuration of the monitoring of processes and services
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Configuration of the monitoring of applications
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Integration of the monitoring solution into your backup plan and disaster recovery plan
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Workshop to prepare and present the functional tests
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Realization of scenarios and functional test steps
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Configuration of the functional test monitoring
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Verification of suitability for operation with the internal project manager and the future administrators of the solution
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Development of interfaces and possible links with other tools
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Training of the future users of the supervision, in the context of the use they will have to make of it
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Progressively providing the supervision to the actors of the IT department who have been trained (from the most concerned to the least impacted)
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After a short period, verification and adaptation of thresholds with the teams to ensure better relevance of alerts to uses and needs and possible adaptations of functional scenarios
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Regular Service Verification with the internal project manager
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Training and distribution, availability to the entire IT department and even to the business units in a simplified form (weather forecast of only the applications that interest them)
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Delivery of all the finalized deliverables and documentation to the Steering Committee, pronouncement of the Acceptance - Delivery of contact details / maintenance identifiers, start of maintenance.
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After 3 months of use, we will propose a "Feedback" meeting in order to collect your opinion as well on the PILOT IT™ solution as on the course of the project, we hope for your satisfaction and possible suggestions of evolutions and functional additions.
MAINTENANCE AND SUPPORT OF PILOT IT
We guarantee our customers the availability, quality and reactivity of our Support Pole.
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ANNUAL MAINTENANCE
The maintenance that we provide annually covers :
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Corrective, adaptive and evolutionary maintenance of all PILOT IT™ components described and specified in the commercial acquisition proposal, including correction of any bugs,
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The supply or provision of updates
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Technical assistance
TECHNICAL SUPPORT
Access to BV Associates Technical Support is via:
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An incident management tool that allows you to report bugs online and to follow the progress of their resolution, each bug being analyzed, assigned and subject to a resolution plan
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A document area that allows you to consult the latest versions of product documentation
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A download area allowing you to retrieve software patches and available add-ons
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Transmission of an e-mail to the support department (the reported anomalies are immediately assigned to a technical manager and integrated into our incident management)
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By phone: You can be put in touch with a technical manager from Monday to Friday from 9:00 am to 6:30 pm (all support is provided internally by BV Associates teams located in France)
Our Support is committed to meeting the requirements of our customers and users in terms of optimal availability of Information Systems, fast recovery in case of failure, strategy to avoid any downtime. In the event of a malfunction in progress, our support teams may be called upon to intervene through :
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Remote control in case of malfunction,
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Remote maintenance accesses are carried out within the framework of procedures fixed jointly with the establishment (delivery of an identifier, a password and an access URL by the IT department).
Learning
Approved learning center
BV Associates, éditeur / intégrateur de PILOT IT, est un centre de formation agréé sous le numéro : 11 78 03768 78 et certifié Qualiopi
BV Associates, editor of PILOT IT, is an approved training center under the number : 11 78 03768 78
We offer and recommend 4 training modules for our PILOT IT monitoring and control solution.
The Installation, Operation and Configuration training courses are dedicated to future administrators and configurators who will be in charge of maintaining the solution in operational condition.
In order to be more concrete, the Installation, Operation and Configuration training courses are recommended in the form of a skills transfer monitor during the implementation of the solution.They have a clear objective: to ensure that your IT "administrator" staff is autonomous for all the installation, operation and parameterization functions of the solution.
Training in the use of PILOT IT
This half-day training course aims to enable you to monitor and control your information system simply and safely using the PILOT IT software. We recommend this training for all members of the IT department
The first part of the training course ensures familiarization with the concepts and terms used in the PILOT IT software manuals. A good understanding of these concepts is essential for the best use of the PILOT IT software within your information system.
The second part provides information about the application reports that you can view through the PILOT IT software interface. It also provides information on the conventions used to display application reports and detailed reports in the PILOT IT Technical Web Console.
The third part explains how to access the application documentation.
The fourth part explains the reporting module, the principles of its supply and the enrichment of capacity management
Finally, the last part of this training course will explain the principle of functional supervision and the associated scenarios.
For business users, if you want them to access the Weather section of the IS, the training lasts about an hour because the module is very intuitive.
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Training for the installation and operation of PILOT IT
The goal of the installation training is to teach you how to install and deploy PILOT IT and its various modules on one or more environments and to "connect" several PILOT ITs together in order to have common reports (an architecture that we propose in particular for monitoring the DRP).
PILOT IT as a software product is no exception to the following rule: "operation according to the rules of the trade is a sine qua non condition for guaranteeing a quality service".
The purpose of this PILOT IT operation training course is to learn the various periodic tasks to be carried out in order to operate the PILOT IT software according to the rules of the art. In order to understand the concepts and terms used, it is recommended to have previously followed the Use training.
This training includes the implementation of recommended backups of the various PILOT IT environments, their integration into your backup plan and training on restoring.
Training in the installation and operation of PILOT IT is generally offered in the form of a one-day monitoring and skills transfer course
Training in the configuration of the supervision under PILOT IT
The objective of this training is to teach you how to put all the elements of your information system under supervision under PILOT IT™, to carry out the parameterization of all its modules in complete autonomy in order to be able to follow the evolutions of the IS, to create users, to add, to modify, to delete elements in the supervision, to modify and to adapt the solution according to your needs.
Carried out in the form of a monitoring with transfer of skills, this training generally lasts between 2 and 4 days.
Training for the functional supervision
Training in the realization and parameterization of user scenarios for web applications:
The objective of this training is to teach you how to think, design and configure scenarios aimed at testing the proper functioning of application functions and processes, including response times, so that they can be played regularly by PILOT IT and their results can be displayed in the supervision system in the same way as the technical controls performed.
This training is rather dedicated to members of the Research Department but can also be appropriate for members of the Systems, Networks and Transversal Missions Department.
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Training in the creation and parameterization of user scenarios for thick client type applications:
The objective of this training is to teach you how to think, design and parameterize scenarios aimed at testing the proper functioning of application functions and processes, including response times, so that they can be played regularly by PILOT IT and their results can be displayed in the supervision system in the same way as the technical controls performed. This training is rather dedicated to members of the Research Department but requires the mastery of a scripting language which may imply the need to mobilize skills devolved to the systems teams. Like the training on scenarios for web applications, this training may also be appropriate for members of the Systems, Networks and Transversal Missions departments.
Modalités pédagogiques des formations proposées
OBJECTIFS
L’objectif des formations est toujours de s’assurer que les stagiaires seront en capacité d’utiliser les compétences et connaissances acquises dans leur propre contexte en toute autonomie. C’est pour cette raison que les formations sont essentiellement proposées sur les sites clients afin de réaliser les exercices pratiques sur leurs propres environnements informatiques et dans le contexte de l’utilisation qu’ils feront des outils proposés.
Selon le type de formation réalisée, des pré requis de connaissances et compétences sont annoncés en amont et une évaluation préalable des stagiaires peut être réalisée afin d’adapter la formation et la progression au niveau initial.
MÉTHODES ET PÉDAGOGIE MISES EN ŒUVRE
Nos formations associent généralement 3 méthodes qui se succèdent :
• Les cours magistraux (méthode expositive) dispensés via un support projeté en séance, qui introduisent les formations et permettent de présenter les concepts, les grands principes, la philosophie et le vocabulaire employés et qui se terminent par une période de questions réponses (méthode interrogative) pour valider la bonne compréhension et favoriser les échanges et la contextualisation par rapport aux situations qui sont ou seront rencontrées.
• Les démonstrations (méthode démonstrative) projetées en séance qui permettent de présenter notamment les interfaces d’utilisation et le mode de navigation avant leur prise en main par les stagiaires au travers de cas typiques d’utilisation dans des contextes qui seront rencontrés par les stagiaires en situation professionnelle.
• Les exercices pratiques (méthode expérientielle) qui sont réalisés dans le contexte particulier des stagiaires sur leurs environnements informatiques et qui vont les conduire à réaliser en séance, sous forme de monitorat, l’ensemble des actions qu’ils auront à effectuer au quotidien, de façon à assurer un meilleur apprentissage gage d’une future autonomie. Ces exercices pratiques impliquent que chaque stagiaire dispose d’un équipement complet et d’un accès à l’environnement de test ou de formation. Le formateur est lui aussi connecté à l’environnement pour assurer le monitorat dans un cadre d’échanges interactifs.
ZOOM SUR LES EXERCICES PRATIQUES UTILISES POUR PLUS DE 90% DES FORMATIONS
Cette composante est très active et permet au stagiaire de se confronter immédiatement après la théorie à la mise en pratique dans l’environnement qui sera le sien dans le cadre de ses fonctions chez le client.
Cette phase, lui permettra de mesurer son niveau d'acquisition de compétences et connaissances initiales ainsi que celles apprises et acquises dans le cadre de la formation reçue tout comme de valider la pertinence et éventuellement recourir au soutien du formateur dans son propre contexte.
TEST FINAL DE VALIDATION DES ACQUIS DE LA FORMATION
Cette composante est une réelle mise en pratique ayant pour objectif de confronter les acquis à la réalité et d’évaluer le niveau d’autonomie acquis par les stagiaires.Les mises en pratique sont adaptées aux besoins de chaque stagiaire en fonction de leurs futurs besoins, de plus en cas de groupe composé de plusieurs stagiaires, chacun sera confronté à une mise en pratique différente de telle sorte que l’ensemble des cas de figure puisse être mis en pratique.Les corrections sont effectuées en séance par le formateur afin de bénéficier à l’ensemble des stagiaires.Nos formations étant fortement personnalisées, elles sont généralement un mélange de toutes ces composantes.
Concrètement ces tests se traduisent par :
Formation à l’installation de PILOT IT : Déploiement d’un environnement sur une infrastructure de test
Formation au paramétrage de PILOT IT : Mise sous surveillance complète (technique et fonctionnelle) de deux applications de complexité moyenne, de leurs services, de leurs hôtes, d’équipements réseau, de deux tests fonctionnels – Configuration d’un utilisateur test et de ses droits d’accès, d’un contact, d’une période, d’alertes associées aux applications – Validation de bon fonctionnement des éléments paramétrés.
Formation à la supervision fonctionnelle via PILOT IT d’applications web : Mise sous supervision fonctionnelle et de performance de deux applications web
Formation à la supervision fonctionnelle via PILOT IT d’applications client lourd : Mise sous supervision fonctionnelle et de performance de deux applications client lourd
Formation Nagvis : Réalisation d’une cartographie physique et d’une cartographie logique animées des statuts supervisés et intégration dans PILOT IT (les images doivent avoir été réalisées en amont de la formation)
Formation à l’utilisation de PILOT IT :
Pour les utilisateurs Métier : Navigation dans l’interface, et édition de rapports sur ordre du formateur.
Pour les utilisateurs informaticiens : Navigation dans l’interface, édition de rapports sur ordre du formateur, simulation d’incidents et de procédures de diagnostique après réception d’alertes mail, simulation d’actions préventives.
ÉVALUATION DES TESTS DE MISE EN PRATIQUE
Une évaluation des tests est réalisée en fin de séance et peut donner lieu, en cas de lacunes avérées ou de manque d’autonomie, à la proposition de formations supplémentaires ou d’assistance personnalisée à distance via le service support.
Conditions générales de vente des formations
DÉSIGNATION
La société BV Associates est un organisme de formation professionnelle agréé sous le numéro 11 78 03768 78 et Datadocké, dont le siège social est situé au 24 avenue Jean Bart 78960 Voisins le Bretonneux. La société BV Associates met en place et dispense des formations intra entreprise à son siège social et sur l’ensemble du territoire national, seule ou en partenariat.
OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les conditions applicables aux prestations de formation effectuées par la société BV Associates pour le compte d’un client. Toute commande de formation auprès de la société implique l’acception sans réserve du client des présentes Conditions Générales de Vente. Ces conditions prévalent sur tout autre document du client, en particulier sur toutes conditions générales d’achat.
DEVIS ET ATTESTATION
Pour chaque formation, la société BV Associates s’engage à fournir un devis au client. Ce dernier est tenu de retourner à la société un exemplaire renseigné, daté, signé et tamponné, avec la mention « Bon pour accord ». Une attestation de présence et de fin de formation est fournie au client.
Une grille d'évaluation de la formation dispensée est systématiquement remise à chaque stagiaire à l'issue de la ou des formations dispensées, cette grille s'intègre naturellement dans notre démarche d'amélioration continue de la qualité de nos formations.
PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Les formations sont généralement facturées 1 100, 00 € par journée. Les prix des formations sont indiqués en euros hors taxes et sont à majorer de la TVA au taux en vigueur et des éventuels frais de déplacement et hébergement des formateurs spécifiés dans le devis. Le paiement est à effectuer après exécution, à réception de la facture qui est envoyée à l’issue de la formation. Le règlement des factures peut être effectué par virement bancaire ou par chèque.
PRISE EN CHARGE
Si le client bénéficie d’un financement par un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), il doit faire une demande de prise en charge avant le début de la prestation. Le client est tenu de fournir l’accord de financement lors de l’inscription. Dans le cas où la société BV Associates ne reçoit pas la prise en charge de l’OPCA au 1er jour de la formation, l’intégralité des coûts de formation sera facturée au client.
CONDITIONS ET DÉLAIS D’ACCÈS AUX FORMATIONS
L’accès à nos formations en intraentreprise peut été initié par l’employeur ou à l’initiative du salarié avec l’accord de l'employeur de ce dernier.
Pour vos demandes d’information, contactez-nous par téléphone au 01 30 48 01 21, par e-mail à l’adresse contact@bvassociates.fr ou via le formulaire de contact du présent site. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72 heures ouvrées.
Nous vous adresserons dans un premier temps le programme complet de notre formation afin que vous puissiez prendre connaissance en détail des prérequis, des objectifs de la formation, du contenu pédagogique, de nos moyens pédagogiques, techniques et humaines, des tarifs et modalités financières, de nos possibilités de financement.
Si vous souhaitez aller plus loin à la lumière de ces éléments, nous vous proposerons alors, et ce quel que soit le mode de financement que vous envisagez, un entretien de positionnement de votre projet. Cet entretien nous permettra notamment de valider que vous satisfaisez aux prérequis et d’établir une formation personnalisée qui prend en compte les attentes, les préférences, les besoins, le niveau actuel et souhaité et les contraintes. Nous profitons également de cet entretien pour répondre à toutes vos questions.
Si l’entretien est concluant pour les deux parties, nous vous transmettons alors un devis personnalisé, y compris en cas de demande de financement externe, afin de faciliter les échanges administratifs entre vous et nous.
Un devis peut également être transmis sur demande à votre OPCO, votre employeur, votre Fonds d’Assurance Formation ou tout autre financeur externe.
Dès réception de votre bulletin d’inscription signé et confirmation de l’acceptation du devis en cas de financement externe, nous pourrons alors finaliser votre convention ou contrat de formation professionnelle qui validera alors votre inscription définitive.
Sauf cas particulier et en fonction de la disponibilité du candidat et de l'entreprise à nos formations en intraentreprise, le délai d’accès de nos formation tient compte de ces différentes formalités et est au minimum d’un mois.
Nos formations sont accessibles par l'employeur ou à la demande du salarié avec l'approbation de l'employeur.
L’entrée en formation est accordée sous réserve de prérequis et elle validée suite à un entretien téléphonique dont l’objectif est de collecter les besoins du bénéficiaire et de prendre en compte ses attentes et son niveau actuel.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour cela nous procédons à une analyse personnalisée en fonction du handicap afin de prévoir les adaptations nécessaires : accessibilité, équipements, ressources, durée…
Lors de cet échange nous informons le bénéficiaire sur le calendrier, la durée et le lieu de la formation, les objectifs visés, les évaluations, l’organisation et le déroulement, ainsi que les possibilités de financement de l’action.
Une convention de formation, accompagnée d’un devis, est ensuite adressée pour validation par le bénéficiaire (employeur ou individu). La prise en charge de la formation est confirmée dés réception des documents dûment signés par le bénéficiaire.
Un délai de 30 jours est requis entre la prise en charge et l’entrée en formation.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap dès lors que nous pourrons prévoir les adaptations techniques indispensables (accès, salle, équipements) et pédagogiques (intervenant, ressources , durée).
CONDITIONS DE REPORT ET D’ANNULATION D’UNE SÉANCE DE FORMATION
L’annulation d’une séance de formation est possible, à condition de le faire au moins 15 jours calendaires avant le jour et l’heure prévus de début de formation. Toute annulation doit faire l’objet d’une notification par e-mail à l’adresse contact@bvassociates.fr. En cas d’annulation entre 4 et 15 jours ouvrables avant la date de la formation, le client est tenu de payer une pénalité d’annulation, à hauteur de 25% du coût total initial de la formation. En cas d’annulation moins de 3 jours ouvrables avant le début de la formation, une pénalité d’annulation correspondant à 50% du coût total initial sera facturée au client.
La demande de report de sa participation à une formation peut être effectuée par le client, à condition d’adresser une demande écrite à l’organisme de formation dans un délai de 15 jours avant la date de la formation.
En cas d’inexécution de ses obligations suite à un événement fortuit ou à un cas de force majeur, la société BV Associates ne pourra être tenue responsable à l’égard de ses clients. Ces derniers seront informés par mail.
PROGRAMME DES FORMATIONS
S’il le juge nécessaire et pertinent, l’intervenant pourra modifier les contenus des formations suivant la dynamique de groupe ou le niveau des participants. Les contenus des programmes figurant sur les fiches de présentation ne sont ainsi fournis qu’à titre indicatif. Toutefois, l’objectif de formation et d’atteinte du niveau attendu reste maintenu.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROIT D’AUTEUR
Les supports de formation, quelle qu’en soit la forme (papier, numérique, électronique…), sont protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur. Leur reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord exprès de la société. Le client s’engage à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents en vue de l’organisation ou de l’animation de formations à des fins autres que celles de son propre personnel.
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Les informations à caractère personnel communiquées par le client à la société BV Associates sont utiles pour le traitement de l’inscription ainsi que pour la constitution d’un fichier clientèle pour des prospections commerciales. Suivant la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition des données personnelles le concernant.
LOI APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont encadrées par la loi française. En cas de litige survenant entre la société BV Associates et le client, la recherche d’une solution à l’amiable sera privilégiée. À défaut, l’affaire sera portée devant les tribunaux de Versailles, les frais engendrés par cette procédure étant supportés à parts égales.